Hola a todos. Hace 6 años mas o menos que tengo este blog. A veces me sorprende cuan ciclico es aunque haya puesto todo mi esfuerzo en cambiar las cosas.Este
Estan todos los personajes:
- El que esta hace 5 meses y ya se cree Dios y se anda haciendo el jefecito con vos en plan de "De onda, si no queres que te rompan las pelotas hace el procedure asi" (too late, ya me las rompiste) o "No digas la palabra -----, tiene connotacion negativa para el customer"para sacar chapa y que lo asciendan.
- El eterno niño/a de 30 todo tatuado/a y rebelde pero que sigue los procedures al pie de la letra como el ñoño mas sumiso y ademas te acota "Comparado con otros calls, este esta mucho mejor". Tal vez como un autoconsuelo, o como alguien que does not know better.
- El hombre/mujer grande primera generacion de la camada de los call centers que ahora es Supervisor y que se quiere hacer el buena onda con frases de doble moral onda "tienen que avisar por chat para ir al baño, pero no somos negreros eh! no les vamos a decir que no, eso si, tienen que esperar a que les demos el ok"
O que se acerca cuando te pasas de After Call (si, aun existe eso) a decirte con espiritu passive-agressive "Necesitas ayuda?" para que te pongas a tomar llamadas en la queue (que siempre hay queue).
- Y obviamente todos los cargos inventados de buen call center "Product Specialist" "Service Delivery Manager" y otros. Porque en los clasificados buscan de eso...not.
- Ademas de las metricas sin sentido que van contra la logica humana (Average Talking Time, Puntualidad -1 minuto tarde es tarde!-, etc) que te dan un bono de 200p. Keep the change.
Pero no todo es malo, consegui una pasantia en el INTA. Aunque sea en La Plata y la tenga que hacer paralela a un laburo de call de 9 horas es una buena idea para saber lo que es un trabajo digno. Ademas el INTA es como jugar en la seleccion para un Agronomo.
Y en Febrero empiezo un curso de fotografia en frances que me gane en una revista. Odio la fotografia, pero necesito mejorar mi frances.
En fin, creo que solo voy a trabajar por Enero en este call. Y si, la gente es bien fea, pero cuando renuncie les hablare de ellos.
procedures: las reglas que desafian la logica humana en un call
customer: cliente
